Sarang

Suporte

Sarang, um app de Umut Kaplan

Perguntas frequentes

Como me conecto com meu amor?

Depois do cadastro, você verá seu código de convite de 6 caracteres na tela de conexão. Envie o código para seu amor: quando seu amor digitar o código, você recebe um pedido de conexão e, ao tocar em Aceitar, a conexão é feita. Se, em vez disso, você digitar o código do seu amor, o pedido vai para seu amor. Uma conta só pode estar conectada a uma pessoa por vez.

Por que a localização do meu amor não atualiza?

• No celular do seu amor, o acesso do Sarang à localização precisa estar em Sempre, com Localização Exata ativada (Ajustes > Sarang > Localização).
• Não feche o app deslizando-o para cima no seletor de apps; basta deixá-lo em segundo plano.
• Se não houver internet ou a bateria do celular tiver acabado, o mapa mostra o motivo.
• Talvez seu amor tenha pausado a localização ou desativado o compartilhamento.

Como escondo minha localização por um tempo?

Em Ajustes > Localização e privacidade > Pausar localização, sua localização não é enviada por 15 minutos, 1 hora ou 8 horas, e seu amor vê “Localização pausada”. Para parar de compartilhar de vez, use a chave Compartilhar localização na mesma seção.

Uso de bateria

Enquanto você se desloca, o Sarang compartilha sua localização a cada segundo; se você ficar no mesmo lugar por mais de 20 minutos, passa a compartilhar a cada 10 segundos. Com a localização pausada ou o compartilhamento desativado, nenhuma localização é enviada.

Não recebo notificações

No iPhone, Ajustes > Notificações > Sarang precisa estar ativado. Você escolhe quais notificações quer receber no app, em Ajustes > Preferências de notificação.

O que é o Premium para o casal?

Uma assinatura que libera memórias ilimitadas, mais locais salvos, vários alertas de chegada ao mesmo tempo, histórico de localização de 7 dias, bateria, conexão, passos e distância do dia do seu amor, e todos os jogos para casais sem limites. Quando uma das pessoas assina, o Premium vale para as duas. O plano grátis inclui localização ao vivo, Saudade, o coração do dia, datas especiais, widgets e 2 partidas a cada 24 horas.

Como cancelo minha assinatura?

No iPhone, acesse Ajustes > [seu nome] > Assinaturas > Sarang ou, no app, Ajustes > Premium para o casal > Gerenciar assinatura. Se você cancelar, o Premium continua ativo até o fim do período atual. Para reembolsos: reportaproblem.apple.com.

Como mudo o idioma do app?

Ajustes > Idioma e unidades. Você pode escolher alemão, inglês, espanhol, francês, português (Brasil), turco, russo, japonês, coreano ou chinês simplificado; as notificações e os e-mails chegam no mesmo idioma.

Esqueci minha senha

Toque em Esqueceu a senha? na tela de login e defina uma nova senha com o código de 6 dígitos enviado para seu e-mail. Se o código não chegar, verifique a pasta de spam.

Esqueci o código de bloqueio do app

Ao tocar em Esqueci o código na tela de bloqueio, sua sessão é encerrada e o bloqueio é removido. Quando você entrar de novo, seus dados continuam lá e você pode definir um novo código.

Troquei de celular

Todos os dados ficam no servidor. Instale o Sarang no novo celular e entre com a mesma conta; não é preciso desfazer a conexão. Se o Premium não aparecer, toque em Ajustes > Premium para o casal > Restaurar compras.

Como desfaço a conexão?

Ajustes > Segurança da conta > Desfazer conexão. As memórias compartilhadas, as fotos, o calendário e a sequência de corações são excluídos para as duas pessoas.

Como excluo minha conta?

Ajustes > Segurança da conta > Excluir conta. Mais detalhes: Excluir conta.