Sarang

Soporte

Sarang, una app de Umut Kaplan

Preguntas frecuentes

¿Cómo me vinculo con mi pareja?

Después de registrarse, verá su código de invitación de 6 caracteres en la pantalla de vinculación. Envíeselo a su pareja: cuando su pareja lo escriba, usted recibirá una solicitud y, al tocar Aceptar, se completará la vinculación. Si, en cambio, usted escribe el código de su pareja, la solicitud le llegará a su pareja. Una cuenta solo puede estar vinculada con una persona a la vez.

¿Por qué no se actualiza la ubicación de mi pareja?

• En el teléfono de su pareja, el acceso de Sarang a la ubicación debe estar en Siempre y la Ubicación exacta debe estar activada (Configuración (Ajustes) > Sarang > Ubicación).
• No cierre la app deslizándola hacia arriba en el selector de apps; basta con dejarla en segundo plano.
• Si no hay conexión a internet o el teléfono se quedó sin batería, el mapa muestra el motivo.
• Puede que su pareja haya pausado su ubicación o desactivado la función de compartir.

¿Cómo oculto mi ubicación por un tiempo?

Con Configuración > Ubicación y privacidad > Pausar ubicación, su ubicación no se envía durante 15 minutos, 1 hora u 8 horas, y su pareja ve «Ubicación en pausa». Para dejar de compartirla por completo, use el interruptor Compartir ubicación de la misma sección.

Consumo de batería

Mientras se desplaza, Sarang comparte su ubicación cada segundo; si permanece en un mismo lugar más de 20 minutos, pasa a hacerlo cada 10 segundos. Cuando pausa su ubicación o desactiva la función de compartir, no se envía ninguna ubicación.

No recibo notificaciones

En el iPhone, Configuración (Ajustes) > Notificaciones > Sarang debe estar activado. Puede elegir qué notificaciones recibe en la app, en Configuración > Preferencias de notificaciones.

¿Qué es Premium para dos?

Una suscripción que desbloquea recuerdos ilimitados, más lugares guardados, varios avisos de llegada a la vez, el historial de ubicaciones de 7 días, la batería, la conexión, los pasos y la distancia diaria de su pareja, y todos los juegos para parejas sin límites. Cuando una de las dos personas se suscribe, ambas lo tienen. El plan gratuito incluye la ubicación en vivo, Te extraño, el corazón del día, los días especiales, los widgets y 2 partidas cada 24 horas.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

En el iPhone, vaya a Configuración (Ajustes) > [su nombre] > Suscripciones > Sarang o, en la app, a Configuración > Premium para dos > Gestionar suscripción. Si cancela, Premium sigue activo hasta el final del periodo actual. Para reembolsos: reportaproblem.apple.com.

¿Cómo cambio el idioma de la app?

Configuración > Idioma y unidades. Puede elegir alemán, inglés, español, francés, portugués (Brasil), turco, ruso, japonés, coreano o chino simplificado; las notificaciones y los correos llegan en el mismo idioma.

Olvidé mi contraseña

Toque ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión y establezca una contraseña nueva con el código de 6 dígitos que le enviamos por correo. Si el código no llega, revise la carpeta de spam.

Olvidé el código de bloqueo de la app

Si toca Olvidé el código en la pantalla de bloqueo, se cerrará su sesión y se quitará el bloqueo. Cuando vuelva a iniciar sesión, sus datos seguirán ahí y podrá establecer un código nuevo.

Tengo un teléfono nuevo

Todos los datos se guardan en el servidor. Instale Sarang en su teléfono nuevo e inicie sesión con la misma cuenta; no hace falta desvincularse. Si Premium no aparece, toque Configuración > Premium para dos > Restaurar compras.

¿Cómo me desvinculo?

Configuración > Seguridad de la cuenta > Desvincular. Los recuerdos compartidos, las fotos, el calendario y la racha de corazones se eliminan para ustedes dos.

¿Cómo elimino mi cuenta?

Configuración > Seguridad de la cuenta > Eliminar cuenta. Más información: Eliminar cuenta.