Sarang

Assistance

Sarang, une app d’Umut Kaplan

Questions fréquentes

Comment m’associer à ma moitié ?

Après votre inscription, votre code d’invitation à 6 caractères s’affiche sur l’écran d’association. Envoyez-le à votre moitié : lorsqu’elle le saisit, vous recevez une demande d’association, et dès que vous touchez Accepter, l’association est faite. Si c’est vous qui saisissez le code de votre moitié, c’est elle qui reçoit la demande. Un compte ne peut être associé qu’à une seule personne à la fois.

Pourquoi la position de ma moitié ne se met-elle pas à jour ?

• Sur le téléphone de votre moitié, l’accès à la position pour Sarang doit être réglé sur Toujours, avec Position exacte activée (Réglages > Sarang > Position).
• Ne fermez pas l’app en la balayant vers le haut dans le sélecteur d’apps ; il suffit de la laisser en arrière-plan.
• S’il n’y a pas de connexion Internet ou si la batterie du téléphone est à plat, la carte en indique la raison.
• Votre moitié a peut-être mis sa position en pause ou désactivé le partage.

Comment masquer ma position pendant un moment ?

Avec Réglages > Position et confidentialité > Mettre la position en pause, votre position n’est pas envoyée pendant 15 minutes, 1 heure ou 8 heures, et votre moitié voit « Position en pause ». Pour arrêter complètement le partage, utilisez l’interrupteur Partage de position dans la même section.

Consommation de batterie

Pendant vos déplacements, Sarang partage votre position chaque seconde ; si vous restez au même endroit plus de 20 minutes, la fréquence passe à toutes les 10 secondes. Lorsque votre position est en pause ou que le partage est désactivé, aucune position n’est envoyée.

Je ne reçois pas de notifications

Sur iPhone, Réglages > Notifications > Sarang doit être activé. Vous pouvez choisir les notifications que vous recevez dans l’app, dans Réglages > Préférences de notifications.

Qu’est-ce que Premium à deux ?

Un abonnement qui débloque les souvenirs illimités, davantage de lieux enregistrés, plusieurs alertes d’arrivée à la fois, l’historique des positions sur 7 jours, la batterie, la connexion, les pas et la distance du jour de votre moitié, ainsi que tous les jeux pour couples sans limite. Quand l’une des deux personnes s’abonne, l’abonnement s’applique à vous deux. L’offre gratuite comprend la position en direct, Tu me manques, le cœur du jour, les jours spéciaux, les widgets et 2 parties toutes les 24 heures.

Comment résilier mon abonnement ?

Sur iPhone, allez dans Réglages > [votre nom] > Abonnements > Sarang ou, dans l’app, dans Réglages > Premium à deux > Gérer l’abonnement. Si vous résiliez, Premium reste actif jusqu’à la fin de la période en cours. Pour un remboursement : reportaproblem.apple.com.

Comment changer la langue de l’app ?

Réglages > Langue et unités. Vous pouvez choisir l’allemand, l’anglais, l’espagnol, le français, le portugais (Brésil), le turc, le russe, le japonais, le coréen ou le chinois simplifié ; les notifications et les e-mails arrivent dans la même langue.

J’ai oublié mon mot de passe

Touchez Mot de passe oublié ? sur l’écran de connexion et définissez un nouveau mot de passe grâce au code à 6 chiffres envoyé à votre adresse e-mail. Si le code n’arrive pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.

J’ai oublié le code de verrouillage de l’app

Si vous touchez Code oublié sur l’écran de verrouillage, votre session est fermée et le verrouillage est supprimé. Lorsque vous vous reconnectez, vos données sont toujours là et vous pouvez définir un nouveau code.

J’ai un nouveau téléphone

Toutes les données sont stockées sur le serveur. Installez Sarang sur votre nouveau téléphone et connectez-vous avec le même compte ; inutile de mettre fin à l’association. Si Premium n’apparaît pas, touchez Réglages > Premium à deux > Restaurer les achats.

Comment mettre fin à l’association ?

Réglages > Sécurité du compte > Mettre fin à l’association. Les souvenirs communs, les photos, le calendrier et la série de cœurs sont supprimés pour vous deux.

Comment supprimer mon compte ?

Réglages > Sécurité du compte > Supprimer le compte. Pour en savoir plus : Supprimer le compte.